TEDESCO: HERZLICH WILLKOMMEN dal 26/02/2024 al 25/03/2024 – valido per Libretto Formativo

Tipologia
Altri corsi,Formazione aziendale
Data inizio
26/02/2024
Durata
12
Sede
In Videoconferenza
Indirizzo
FAD

A chi si rivolge

A chi si rivolge:

 

  • titolari
  • addetti alla gestione delle prenotazioni alberghiere
  • addetti di sala e baristi
  • commessi
  • addetti all’accoglienza clienti e gestione punti informazione

 

Settori:

 

  • commercio, servizi, ristorazione, ricettività alberghiera

 

Costo:

Soci Confcommercio            € 230,00 + Iva 22%

Non Soci Confcommercio   € 300,00 + Iva 22%

 

Pagamento Contestuale all’iscrizione a:

Terziaria Cat Udine

IBAN  IT12U0708512303000000086592

Invio contabile di pagamento a formazione@terziariacat.ud.it

 

Le iscrizioni si chiuderanno 24 ore prima della data inizio corso

Dettagli corso

La stagione estiva è alle porte e sappiamo che la nostra regione è meta turistica del popolo tedesco ormai in tutti i mesi dell’anno.

Per chi vuole sentirsi piu’ sicuro e/o imparare come gestire un cliente dall’arrivo al termine del soggiorno/ pasto/shopping.

Per chi vuole gestire in sicurezza la registrazione delle prenotazioni e dare il supporto costante che può essere richiesto all’operatore dal cliente / durante tutto il soggiorno (o pasto) ed alla fine dello stesso, proponiamo questo corso.

Fortemente improntato a favorire il miglioramento dell’utilizzo della lingua tedesca nelle situazioni quotidiane che l’operatore della ristorazione, hotellerie e l’addetto alle vendite e all’accoglienza si trovano a vivere quotidianamente.

 

Obiettivi del corso

  • Obiettivo del corso è quello di acquisire maggiore padronanza della lingua tedesca, rafforzando la terminologia in uso e ampliando il vocabolario di espressioni e termini lessici conosciuti. Focalizzandosi su specifici argomenti, poi, verranno spiegati e analizzati modi di dire ed espressioni correttamente in uso e che fanno la differenza nel colloquio con il cliente.

 

 

Orario:

15,00/17,00

Contenuti

PROGRAMMA:

  • Ricettività alberghiera: accoglienza e gestione della comunicazione con il cliente (telefonica e mail): terminologia, espressioni, modi di dire per descrivere la propria struttura, fare il check in e il check out. Gestire le prenotazioni, le richieste di informazioni e di modifiche o di nuovi servizi, le lamentele dei clienti;
  • Ristorazione: terminologia, espressioni, modi di dire per descrivere le caratteristiche della propria cucina, i propri piatti e i vini. Gestione delle prenotazioni e delle varie richieste di informazione.
  • Servizi: terminologia, espressioni, modi di dire per descrivere il territorio e le attività che si possono fare.
  • Il corso si articola in 6 lezioni di 2 ore ciascuna, con il seguente calendario:

 

  • 26 febbraio 15:00 – 17:00    Docente: Giovanna Tosetto
  • 28 febbraio 15:00 – 17:00    Docente: Giovanna Tosetto
  • 04 marzo 15:00 – 17:00    Docente: Giovanna Tosetto
  • 11 marzo 15:00 – 17:00    Docente: Giacomo Klein
  • 18 marzo 15:00 – 17:00    Docente: Giacomo Klein
  • 25 marzo 15:00 – 17:00    Docente: Giacomo Klein
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