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nel settore dell’ospitalità, il successo si misura dalla capacità di offrire esperienze indimenticabili ai propri ospiti, massimizzando al contempo l’efficienza operativa. Oggi, grazie all’intelligenza artificiale (IA), è…

Le emozioni sono una componente centrale in qualunque ruolo professionale, ancora di più in tutte le professioni che richiedono un contatto frequente, spesso emotivo, soggetto a molteplici pressioni, con interlocutori interni ed…

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A tutti coloro che quotidianamente hanno a che fare con processi di vendita, servizi o rapporti con il cliente capita sempre più spesso di avere a che fare con risposte, lamentele e obiezioni che mettono il lavoratore in…

E’ ormai appurato che le “soft skills” - comunemente definite competenze trasversali non tecniche che consentono di interagire in modo efficace e proattivo con gli altri - sono fondamentali in tutte le organizzazioni e hanno una…